Comunicação e Assessoria

A Verdade na Assessoria de Imprensa

2006-04-21T19:23:00.000+02:00

Não querendo ferir susceptibilidades, comparo o assessor a um padre, ao qual o assessorado se deve confessar, a quem deve revelar o mais ínfimo pormenor da sua vida. O assessor deve estar a par não só do presente, mas também do passado, por mais obscuro que ele seja, de quem assessora. Torna-se, por isso, imperioso que a relação entre o assessor de imprensa e o seu cliente se torne, gradualmente, numa relação de extrema confiança mútua. O assessorado, por sua vez, deve ver em que lhe presta assessoria, um verdadeiro confidente. A este propósito lembremos Howard Kurtz, que proferiu, sobre Mike McCurry, porta-voz do Presidente dos Estados Unidos da América, Bill Clinton, a seguinte frase: “Ele acreditava que os três princípios do seu trabalho eram dizer a verdade, dar às pessoas uma janela para a Casa Branca e proteger o presidente, mas o último imperativo, muitas vezes, tornava difícil cumprir os dois primeiros”.
Contudo não é só o assessor que tem que receber, é também sua função dar informações ao assessorado acerca do ambiente, do mercado em que este está inserido. O assessor deve dominar não só as ferramentas da AI, mas também o ramo em que o seu assessorado está inserido, a concorrência que enfrenta, os consumidores e os seus fornecedores, para que, mais uma vez, não haja surpresas. A mentira e a surpresa não devem fazer parte do ambiente de trabalho do assessor: já bem bastam as surpresas inevitáveis! Ou melhor, não pode haver mentiras por parte do cliente. As omissões podem justificar-se sempre que o profissional considere necessário, no sentido de preservar, salvaguardar a imagem institucional. É também o assessor de imprensa que irá decidir se e quando as revelações poderão vir a tornar-se de conhecimento público. Mais uma vez reforçamos a importância do timing nesta profissão, pois é aqui que muitas vezes se revelam os bons e os menos bons profissionais deste meio.
A AI “procura controlar (aumenta ou restringe) o fluxo de informação que é veiculado nos media sobre o assessorado”. Os objectivos do controle de informação passam por: i) Evitar a dispersão de meios e esforços; ii) Possibilitar uma visão integral dos problemas e viabilizar possíveis soluções; iii) Evitar imprevistos; iiii) Pormenorizar as vantagens; iiiii) Definir metas e responsabilidades; iiiiii) Estabelecer uma unidade de discurso nas mensagens para que a informação fornecida aos media seja coerente.

A importância do Assessor de Imprensa

2006-04-21T19:14:00.000+02:00

Um assessor de imprensa é fundamental para, junto dos media, fazer com que uma informação relativa ao seu assessorado seja considerada importante. Ou seja, é um enorme desafio para o assessor de imprensa conseguir ir ao encontro dos critérios de noticiabilidade estipulados em cada OCS, e, em simultâneo, conseguir que o seu objectivo seja cumprido: aparecer na comunicação social como eco de um exemplo empresarial e de responsabilidade social.
Ao assessor cabe fazer a ligação entre a entidade e o público, através dos media. A AI tem como principal função administrar a informação relativa à empresa que assessoria. Por aqui passa a gestão da imagem da instituição, da criação ou manutenção de uma imagem positiva no mercado. No fundo, a AI transforma a empresa em notícia. Faz com que o assessorado apareça nos media como sendo parte integrante do conteúdo jornalístico, sem precisar de pagar por esse espaço.

P.S. Breve excerto de um trabalho realizado por mim.

AV

Desejo ou Necessidade?

2006-01-23T18:20:00.000+01:00

Quando comunicamos um novo produto ou serviço, o nosso objectivo é que os consumidores aderiam o mais possível.

Mas a nossa estratégia de comunicação deve assentar em criar desejo ou criar uma necessidade no consumidor?

Quando o muito é pouco

2006-01-17T19:53:00.000+01:00

A exigência é para mim um dos maiores valores que cada um de nós poder ter.

A exigência com nós próprios, a exigência com os outros. O muito não nos pode satisfazer, devemos querer mais.

Conseguir comunicar tanto como os outros não pode chegar, temos que estar à frente, temos que comunicar melhor, temos que conseguir transmitir as nossas ideias, vender os nossos produtos, a nossa imagem, muito melhor que os outros. Os outros são "o muito", nós somos mais que "o muito". Nós não pensamos em nós, pensamos em quem queremos servir, com quem queremos comunicar, são eles que importam, é para eles que comunicamos, é neles que pensamos quando estudamos que estratégia de comunicação devemos seguir.

O MUITO NÃO CHEGA

Apetece-me escrever…

2005-12-28T19:26:00.000+01:00

…mas não sei o quê.
O que me move?
Neste momento tenho uma grande paixão, chama-se Comunicação. Acho que chego a ser paranóico com esta paixão. Para mim tudo se resume à Comunicação. Todos os problemas se resolvem através de uma boa estratégia de Comunicação. Sim eu sei, isto é um bocadinho extremista. Mas que a Comunicação é poder, isso, meus senhores, não o podem negar.
Qualquer situação é pretexto para eu pensar nela, na Comunicação. OK sou um sonhador. Mas gosto tanto deste meio, gosto tanto de pensar na Comunicação.
Não sei explicar, é um bocadinho parolo, mas adoro o que faço, sinto-me realizado a trabalhar neste meio apesar de ainda não estar onde quero. Mas acho que vou lá chegar (moral não me falta).
Fundamentalista, eu??!!

AV

Assessoria de Imprensa

2005-12-21T18:20:00.000+01:00

Transforma a empresa ou o indivíduo em notícia.
É um importante instrumento de consolidação de imagem junto do público.
O objectivo da assessoria de imprensa é fazer com que o assessorado apareça nos media como parte integrante do conteúdo jornalístico (interesse público), sem precisar de pagar por esse espaço.
O assessor promove o assessorado, constituindo a sua credibilidade e fortalecendo a sua imagem corporativa.
O campo de acção da assessoria de imprensa são os OCS’s, jornais, revistas, sites, televisão. Através de entrevistas, comentários, reportagens, artigos de opinião…
A assessoria de imprensa cria eventos e sugere notícias. A crise na rotina jornalística provoca o aumento de produtividade no trabalho de assessoria. O objectivo é fazer parte da Agenda Setting.
A assessoria de imprensa procura controlar (aumentar ou restringir) o fluxo de informação que é veiculado nos media sobre o assessorado.

AV

Comunicação Empresarial

2005-12-20T18:25:00.000+01:00

É o conjunto das práticas da construção da imagem de uma empresa frente ao seu público interno e externo.
Globalização, público mais exigente, preocupação com o meio ambiente, sindicatos, Estes são alguns dos factores que fizeram com que as empresas investissem mais em comunicação. Em tempos difíceis da economia, as empresas precisam de saídas criativas para resolver os seus problemas, e a comunicação ganha uma importância muito grande, aparecendo como alternativa a essa situação.
Fonte: Adriana Moreira – Universidade Católica de Pernambuco

AV

Acontecimentos mediáticos

2005-12-19T18:32:00.000+01:00

Elihu Katz chama-lhes “os grandes dias de festa dos media”.
Mas como podemos definir o que é um acontecimento mediático?
Primeiro, eles desenrolam-se à nossa frente. As câmaras e os microfones estão a postos e transportam-nos simultaneamente ao lugar onde o acontecimento está a ter lugar.
Segundo, estes acontecimentos não são, geralmente, iniciados pelos media. Alguém os organizou – um líder político, um gabinete de comunicação de uma grande empresa….Naturalmente eles são organizados com a cobertura dos media em mente, mas, ao contrário do “pseudo-acontecimento” de Boorstein (1961), é provável que estes acontecimentos tivessem lugar mesmo que as câmaras lá não estivessem.
O elemento de grande drama ou ritual é essencial: o processo tem que estar carregado de emoções ou símbolos, e o resultado repleto de consequências.
A característica principal dos acontecimentos mediáticos talvez seja a insistência comunitária em que uma pessoa deve abandonar outras funções e compromissos a favor da televisão. “Pare com tudo e junte-se a nós na construção da história” é o tema constrangedor destes acontecimentos. Ver televisão é obrigatório; nada é mais importante.
Isto significa que os acontecimentos têm de ser pré-planeados. Eles não são nem espontâneos nem inesperados. Uma parte do drama é que embora o resultado possa ser desconhecido, o acontecimento é esperado e publicitado. O assassinato de Kennedy foi notícia, o seu funeral foi um acontecimento mediático.
Então quais são as condições necessárias para “criar” um acontecimento mediático?
Transmissão ao vivo de um acontecimento pré-planeado, enquadrado no tempo e no espaço, pondo em destaque um grupo ou uma personalidade heróica, com grande significado dramático ou ritual, e a força de uma norma social que torna o acto de assistir obrigatório.
Fonte: “Os acontecimentos mediáticos: o sentido da ocasião”, de ELIHU KATZ

AV

Quanto vale um simples funcionário?

2005-12-17T17:11:00.000+01:00

“Para informações financeiras as pessoas acreditam nos CEO’s, mas para questões como qualidade do produto ou o facto da empresa se envolver com a comunidade, não. Um funcionário, que através de um programa de activação, esteja envolvido na comunidade em nome da companhia, passa muita informação para os seus amigos ou vizinhos. O princípio da recomendação funciona e podemos recolher imensos benefícios.”
David Brain – Presidente e CEO da Edelman Europa

Comunicação Relacional

2005-12-16T18:35:00.000+01:00

As empresas precisam de comunicar cada vez mais.
Cada vez mais as pessoas gostam de ser “mimadas”, de serem tratadas “na palma da mão” e as empresas sabem disso, e sabem que o facto de tratarem os seus clientes dessa forma faz com que a imagem da instituição fique reforçada. Não só nesses clientes mas nas pessoas que rodeiam esses clientes.
A comunicação relacional assume, hoje em dia, uma importância ímpar. A concorrência é enorme e é nas pequenas diferenças que se vence. O estar junto, o demonstrar que a empresa se preocupa com o seu cliente atrai outros clientes. Uma das melhores formas de comunicação é o “boca-a-boca”. Se o cliente tem uma boa imagem de quem lhe presta algum tipo de serviço, esse cliente vai recomendar essa empresa a um amigo, a um familiar. Há melhor forma de comunicação?
É na relação pessoal que muito se ganha.

AV

Da Publicidade à Comunicação

2005-12-15T18:12:00.000+01:00

Há uns dias, li uma reportagem na revista Briefing sobre o mundo da consultadoria em comunicação (o meu mundo) e a importância desta nas estratégias de cada instituição.
A reportagem começa com declarações de alguns responsáveis pelas grandes agências de comunicação do país e em que afirmam que apesar da crise que Portugal atravessa, o mercado da comunicação não se tem ressentido, antes pelo contrário.
A páginas tantas chega-se a uma conclusão. Os orçamentos que as empresas costumavam despender em publicidade é agora revertido para a comunicação. Que óptima notícia. Será que se começa realmente abrir os olhos?
Os milhões que se gastam em publicidade muitas vezes não são bem gastos. Isto é, o retorno que se alcança com a publicidade não é o desejado. Solução? Uma boa comunicação com os consumidores pode ser a alternativa.
É certo que os anúncios são importantes para se dar a conhecer, mas uma comunicação mais pessoal, que vá directamente ao encontro das necessidades dos consumidores pode fazer milagres.
A comunicação é mais “quente”, mais próxima de cada um de nós, a comunicação é a nossa essência, a comunicação é poder. Há que aproveitar essa força.

Sabem quem é o homem mais bem pago do staff de George W. Bush?
É o gestor de comunicação (com o que isto tem de bom e de mau, mas faço esta referência pelo lado positivo).

AV

Livro da semana

2005-12-12T14:03:00.000+01:00

“NOS BASTIDORES DO JOGO POLÍTICO – O poder dos assessores”, de Vitor Gonçalves.

O autor procurou responder a uma pergunta inicial: qual o papel desempenhado pelos assessores de imprensa no processo de construção da imagem dos governos do Partido Socialista, liderados por António Guterres, de 1995 a 2002?"Nos bastidores do jogo político" traça o perfil dos assessores, revela qual o conteúdo e os limites da sua intervenção, que motivações os guiam, qual a ligação com o partido que apoia o Governo e como se relacionam com os media.

VITOR MANUEL GONÇALVES LOUREIRO, nasceu em Viseu em 1969. É licenciado em Comunicação Social e possui o mestrado em Ciência Política. É assistente convidado no Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, da Universidade Técnica de Lisboa. Iniciou as funções de jornalista, em 1992, na RTP. Especializou-se em assuntos políticos. É editor de política nacional na RTP. Coordena e apresenta o programa televisivo de debate político "Parlamento". É autor do livro "A Agenda de Cavaco Silva".

Fonte: Edições MinervaCoimbra

AV

Pensamentos de Peter Drucker

2005-11-30T14:00:00.000+01:00

"A maneira mais eficaz de gerir mudança é criá-la."

"O gestor eficiente faz as coisas bem. O gestor eficaz faz as coisas certas."

"Os objectivos não são um destino, mas sim uma orientação."

"A gestão é sobre pessoas."

Fonte: Público - Dia D (21-11-2005)

Boatos. A importância da Comunicação

2005-11-29T09:52:00.000+01:00

O boato pode abalar o bom funcionamento de uma instituição de sucesso.
A importância que grandes Grupos dão à Comunicação deve-se reflectir , não só para o exterior, mas também internamente. É de dentro para fora que se cresce.
Uma empresa não deve olhar só para o seu umbigo, é certo. Há que se dar a conhecer aos outros. No entanto, o facto de não se comunicar da melhor forma, internamente, cria ruído, boatos internos que provocam o mau funcionamento da instituição, a desmotivação de quem faz com que a empresa ande para a frente.
Não se pode desprezar a base da empresa. Uma boa comunicação entre a base e o topo é capaz de ultrapassar dificuldades maiores (o atraso de aumentos, por exemplo), a sinceridade é motivante. Essa sinceridade só se consegue através da Comunicação. Se algo corre mal na empresa, se promessas que não se conseguem cumprir forem comunicadas de imediato, afasta-se o boato e o mal estar interno. A transparência comunicacional "faz milagres".
A falta de Comunicação é corrosiva.

AV

A Política está a perder "clientes"

2005-11-28T17:34:00.000+01:00

O desinteresse, cada vez maior, da população portuguesa pelas questões políticas e pelos politicos em particular é um facto que tem vindo a aumentar de há uns anos a esta parte.
Não pretendo discutir qual a credibilidade dos politicos portugueses, mas sim as estratégias de comunicação utilizadas por estes.
Todos sabemos que a política vive de uma certa encenação, de um show off, de um espectáculo muito bem montado por parte das equipas de Marketing e Comunicação. Mas não estarão as estratégias utilizadas hoje um pouco desactualizadas?
As formas de comunicar evoluiram e a comunicação política deve adaptar-se a essa evolução. A entrega de canetas e chapéus pelas ruas da cidade deixaram de ter o impacto de há uns anos atrás. As estratégias de comunicação devem passar pelos novos meios de comunicação como a Internet. A imagem do político a dar beijinhos às criancinhas está ultrapassada, assim com está ultrapassada a imagem do povo facilmente persuadido. O povo já não vai na conversa demagógica de promessas sensacionalistas, quais tablóides informativos.
O contacto com o povo é essencial, não ponho isso em causa, mas a forma como se contacta com a populção é que deve ser repensada. As pessoas estão mais atentas ao engano.
A comunicação política deve apostar no contacto directo mas franco, sem rodeios, sem grandes ilusionismos, sem grandes truques. A imagem conquista, e muito, os "clientes", o aspecto exterior do "pacote" também vende é certo. Mas a comunicação política não se deve centrar apenas no "pacote" é necessário convencer que o "pacote" tem conteúdo.

AV

Interesses económicos a Azul

2005-11-19T18:33:00.002+01:00

No final de Setembro a TMN mudou de imagem (já andava a precisar) e fez questão que todos os portugueses reparassem nisso. O facto das primeiras páginas dos jornais terem sido "tingidas" de azul(nova cor da TMN) lançou para a opinião pública (ou entre nós, que nos interessamos por estes assuntos) a discussão sobre a relação entre os interesses económicos e a independência dos meios de comunicação.
A estratégia utilizada levantou inúmeras questões mas a que nos interessa aqui discutir é a dependência económica a que os OCS's estão sujeitos. A TMN é a miaor operadora móvel em Portugal e investe milhões em publicidade, distribuida por vários jornais (orgãos onde a polémica se instalou). Mas este facto faz com que estes orgãos se tenham que subjugar a este tipo de estratégias?
Os media são hoje grandes empresas comerciais que visam a obtenção do lucro, não está em causa a independência dos seus jornalistas mas sim o controle, a "manipulação" que as empresas podem exercem nos meios de comunicação social.
O facto, independentemente do meios que a TMN utilizou para "tingir" os jornais a Azul, é que a operadora foi falada como possivelmente não seria se não tivesse seguido esta estratégia. Nos dias seguintes toda a gente sabia que a TMN estava de "cara lavada", é certo que o seu nome foi várias vezes associado a coisas menos positivas, mas falou-se.
Estratégias há muitas......
AV

Maior Árvore de Natal da Europa

2005-11-19T18:33:00.001+01:00

No passado sábado foi inaugurada, em Lisboa, a Maior Árvore de Natal da Europa. Os autores desta inicitiva são duas entidades privadas (Millennium bcp e SIC) e a Camâra Municipal de Lisboa.
Ao ver os noticiários da SIC e SIC Notícias reparei que o canal de televisão, promotor da iniciativa, não referiu uma única vez o nome da entidade financeira (Millennium bcp). Questão: Mau trabalho de assessoria por parte do gabinete de comunicação do Millennium bcp ou "má vontade" do canal televisivo?
Sendo esta uma iniciativa de cariz social não seria do interesse do banco que o seu nome fosse associado ao evento? Claro que sim.
As transmisões televisivas são oportunidades únicas de visão, são o meio por excelência para dar visibilidade, notoriedade à marca. Assim o Millennium bcp perdeu uma enorme oportunidade de ser falado pela positiva (uma vez que ultimamente isso não tem acontecido). Mas terá sido "culpa" do banco?
Sendo as duas entidades promotoras do evento, como é que se explica a total ausência do nome Millennium bcp nas peças transmitidas?
AV

Caso de Crise - Parmalat 1994

2005-11-19T18:33:00.000+01:00

Este é um trabalho realizado por mim e pela minha colega Daniela Carreira, para a cadeira de Assessoria na Pós-graduação de Comunicação Empresarial.
A docente (Dra. Sofia Figueiredo) forneceu-nos os notícias da altura e propôs-nos que nos colocassemos no lugar de assessores da Parmalat. O objecto passava por demonstrar o que fariamos numa situação de crise.

Recursos da AI
Situação de Crise
Caso Parmalat

Cronologia dos acontecimentos e Acções da Assessoria da Imprensa

Dia 20 Setembro
Crianças dão entrada no Hospital a meio da tarde por intoxicação

Dia 21 Setembro – 09h00
- Uso do Mailing List para enviar press a demonstrar tomada de conhecimento do assunto, preocupação com o mesmo e disponibilidade para prestar declarações;
- Informação sobre Conferência de Imprensa às 12 horas do mesmo dia na sede

Dia 21 Setembro – 12h00
- Conferência de Imprensa com Presidente;
- Informação sobre Linha Verde;
- Marcação de Briefing de Trabalho com presidente e técnico para o outro dia

Dia 22 Setembro – 10h00
- Briefing de Trabalho iniciado com discurso de presidente, seguido com visita às instalações guiadas pelo responsável técnico;
- Entrega de Press Kit pelos assessores de Imprensa (Daniela e António) demonstrando disponibilidade para quaisquer esclarecimentos;
- Apontamento de eventuais órgãos de comunicação social ausentes para envio do Press Kit e posterior confirmação da sua recepção

Dias seguintes
- Acompanhamento da situação e divulgação de toda a informação pertinente
- Pressão (“dissimulada e cuidadosa”) sobre autoridades para que informem mais e o mais rápido possível sobre ilibação da empresa
- Indicações ao departamento de marketing para necessidade de divulgar anúncios a mostrar crianças a beberem leite PARMALAT

Meses seguintes
- Participação / patrocínio de eventos públicos lúdicos direccionados a crianças e programas infantis
- Cooperação com linha de Apoio e associação dedicada ao trabalho com crianças perturbadas e com problemas familiares
- Promoção de reportagens em órgãos de confiança do consumidor e com credibilidade reconhecida como Expresso e JN, sobre o tema das crianças com problemas familiares que tomam atitudes extremas, o apoio que existe para as mesmas e o recente exemplo da PARMALAT que, após se ver envolvida no caso da Cátia Filipa, ficou sensibilizada para o assunto e incluiu como uma das “missões” de responsabilidade social o apoio a estas questões (declarações do presidente)
- Promoção de reportagem no programa Imagens de Marca da SIC Notícias subordinada ao tema da gestão de uma crise numa empresa e/ou o “making off” do novo anúncio com as crianças

Novembro
- Participação na Campanha de Recolha de Alimentos

Natal
- Campanha de oferta de produtos a instituições de cariz social

Press enviado a todas as redacções no mesmo dia em que saiu a notícia
Parmalat

"Envenenamento de crianças após beber leite Parmalat"

Esclarecimento

21 Setembro de 1994
(09h00)

A PARMALAT, após tomar conhecimento do caso das duas crianças que ontem ao final do dia deram entrada no Hospital por intoxicação tóxica após terem bebido leite da marca, quer demonstrar a sua solidariedade para com a família e informar que está disponível para o esclarecimento de quaisquer dúvidas relacionadas com o caso.
Ao que terá sido apurado até ao momento as crianças beberam leite Parmalat, cujo pacote, segundo os pais das mesmas, apresentava um cheiro estranho e sinais de conter produtos tóxicos.
A PARMALAT quer deixar esclarecido que nada leva a crer a possibilidade de uma sabotagem dos nossos produtos. Informa ainda que não é possível, dados os métodos de segurança, colocar quaisquer produtos estranhos no leite (assim como em quaisquer outros produtos por nós produzidos) durante a sua produção. Por outro lado, é importante lembrar que os produtos do lote em causa já foram vendidos e não se registaram quaisquer problemas.

Conferência de Imprensa
Hoje, 12 horas
Sede da PARMALATPara mais informações, o Administrador-delegado da empresa em Portugal, Alberto Alfieri, estará hoje na sede da empresa às 12 horas para prestar declarações, acompanhado do responsável técnico pela produção, no sentido de pode dar informações mais detalhadas.

Não obstante o facto da culpabilidade da empresa não estar em causa, a empresa compromete-se desde já a apoiar a família neste difícil momento, assumindo todas as despesas hospitalares e outros encargos que poderão surgir. A PARMALAT entende-o como uma responsabilidade social.

Por outro lado, a empresa acompanhará todo o processo de investigação e estará em todos os momentos disponível para esclarecer e responder às questões dos órgãos de comunicação social, reconhecendo o importante papel que assumem no esclarecimento do público.

Contactos: Gabinete de Assessoria de Comunicação – tlf 21 621248
António Valle – tlm 96 512 51 45
Daniela Carreira – tlm 96 770 24 64
Parmalat

Conferência de Imprensa na sede da empresa

21 Setembro de 1994
(12h00)

Enquanto Administrador-delegado desta empresa de que muito me orgulho de dirigir, gostava de começar por lamentar o que sucedeu às duas crianças, em especial a situação grave de saúde em que se encontra a Cátia Filipa Fernandes. Já tive oportunidade de pessoalmente apresentar a disponibilidade da empresa para apoiar as famílias em tudo o que for necessário. A PARMALAT assumirá todas as despesas hospitalares e está disponível para prestar todo o apoio necessário.

Com isto não queremos dar a entender, no entanto, que pensamos ter alguma responsabilidade no envenenamento do leite, pois o nosso processo de produção não permite colocar produtos tóxicos e/ou estranhos à produção do leite na empresa. Ainda que o fosse, não seria possível isso acontecer num só pacote. Já apurámos que não houve registo de quaisquer problemas nos produtos do lote de onde era proveniente o pacote que as duas crianças beberam antes de se sentirem mal.

Entretanto colocámos à disposição dos consumidores uma Linha Verde, cujo número é 800 400 500, que estará disponível 24 horas por dia para esclarecer todas as questões que surgirem.

Por outro lado, a hipótese de sabotagem parece-nos à partida demasiado irrealista, não só devido à dificuldade de colocar veneno num pacote apenas, como também à confiança que temos na concorrência saudável que rege o sector e na humanidade dos responsáveis que o representam. Tal acto seria demasiado vil para crermos na sua hipótese.

Contudo, e enquanto as investigações decorrem, a empresa está aberta a todas as investigações e apoiará em tudo as autoridades competentes no decorrer das mesmas. Confiamos nas competência das autoridades e por isso apoiaremos e estaremos disponíveis para quaisquer procedimentos.

Não obstante estarmos certos da inculpabilidade da PARMALAT no envenenamento das crianças, sentimos e consideramos nossa responsabilidade apoiar quer a investigação quer as crianças e suas famílias. Neste momento a saúde da Cátia Filipa está em causa e todos devemos encetar esforços para apurar as causas deste trágico acontecimento.

Alberto Alfieri

Conferência de imprensa no dia seguinte e visita às instalações
Parmalat

Discurso do Administrador-delegado da PARMALAT em Portugal

Uma empresa responsável e rigorosa na qualidade dos produtos

22 Setembro de 1994
(10h00)

Bom dia a todos,
Obrigada pela vossa presença

A PARMALAT tem vindo a analisar e estudar desde ontem todas as possibilidades que poderiam originar a introdução de veneno num dos pacotes e concluiu, sem dúvidas, que seria impossível introduzir veneno no leite na empresa. Reforçamos que o nosso processo de produção, as regras de qualidade e o rigor na segurança impossibilitam a introdução de ingredientes estranhos na produção dos produtos. Recordamos ainda que nunca na história desta empresa houve qualquer situação de problemas que colocasse em causa a devida qualidade dos nossos produtos. Somos uma empresa de confiança, rigorosa no que à qualidade e à segurança diz respeito e queremos manifestá-lo abertamente.

Já a seguir, o responsável técnico terá oportunidade de vos informar e esclarecer melhor sobre esta impossibilidade.

Entretanto, para que possamos estar o mais perto possível dos nossos consumidores e para que possamos responder às suas questões, além da Linha Verde que já anunciámos (800 400 500), está disponível na nossa página de Internet a explicação do processo de produção e das medidas de segurança aplicadas durante o mesmo, para que qualquer cidadão possa consultar. Na mesma página encontra-se o contacto da empresa para quaisquer questões adicionais que algum cidadão queira colocar. A empresa compromete-se a responder no espaço máximo de um dia.

Convido agora os Sr.(a)s jornalistas a acompanharem-nos numa visita às instalações da PARMALAT, guiada pelo responsável técnico da produção, que nos explicará todo o processo de produção do leite e todas as fases que garantem a qualidade e segurança dos produtos.

Alberto Alfieri

Parmalat

Visita guiada pelo responsável técnico da produção da PARMALAT em Portugal

Processo de produção com qualidade e segurança

22 Setembro de 1994
(10h30)

O Leite UHT Parmalat é um leite de alta qualidade, recolhido diariamente junto dos melhores produtores.Obedecendo aos mais rigorosos processos de selecção, o leite Parmalat é tratado através do sistema UHT (ultrapasteurização). Este tratamento consiste em aquecer o leite a uma elevada temperatura durante alguns segundos e de seguida arrefecê-lo bruscamente, sem alterar o seu sabor e valor nutritivo.

Conservação

O tratamento UHT a que é sujeito permite a perfeita conservação à temperatura ambiente por um período de quatro meses. Depois de aberto, conservar no frigorífico e consumir dentro de 2 dias.

Valor Nutritivo

Valor nutritivo médio por 100 mlValor energético em kcal - 33Valor energético em kJ - 140Proteinas - 3,2gGlicidos - 4,8 gLipidos - 0,1 gCálcio - 120 mg

Jorge Neves

Porque é que a Parmalat foi tão afectada?

Após lermos e analisarmos a informação da empresa Parmalat na gestão da crise que envolveu o envenenamento de duas crianças com o que se pensava ser o leite da marca, identificámos alguns erros na comunicação.

Um dos principais e mais crassos erros foi a possibilidade levantada por um dos próprios responsáveis da empresa, de poder ter havido sabotagem, informando a comunicação social sobre ameaças que a empresa tinha recebido recentemente. Esta questão nunca deveria ter passado para o conhecimento público a não ser que fosse estritamente necessário e divulgado por autoridades.
No nosso entender só serviu para diminuir a confiança dos consumidores em relação à marca e aumentar o ruído na comunicação social sobre a possível responsabilidade da empresa no caso.
Consideramos que na gestão de uma crise em especial e na comunicação de uma empresa em geral, nem todos devem poder falar com a comunicação social. Esse é um papel que deve estar reservado aos profissionais de Assessoria e, no caso da necessidade de intervenção de outros responsáveis, as declarações devem passar pelo conhecimento e trabalho destes.

Relacionado com este assunto, consideramos prejudicial o facto de terem falado mais do que uma ou duas pessoas sobre o assunto. Sendo uma questão melindrosa, é necessária a presença de uma “personagem” que inspire confiança e esteja presente em todos os momentos para personificar as preocupações da empresa.

O facto de só no dia 26 de Setembro a PJ ter divulgado que a empresa estava ilibada de quaisquer culpas também prejudicou muito a empresa. Deveria ter havido uma maior sensibilidade das autoridades para não prejudicar a imagem da empresa mas, não havendo, poderia ter havido da parte da Assessoria um alerta para essa questão.

O apoio à família deveria ser incondicional e declarado, como foi, mas sem cair no exagero de parecer aproveitamento emocional do caso. Este apoio deveria estar presente na informação, mas de forma discreta, apresentado como um dever e responsabilidade da empresa e não como um acto de generosidade extrema que vai ao ponto de chamar televisões para entregar flores à criança no hospital.

Por outro lado, o privilégio dado a alguns órgãos de comunicação social cria não só antipatia por parte dos restantes, que poderão não ser tão favoráveis à empresa quando esta precisa, como pode até criar nos leitores/espectadores/ouvintes a ideia de que só aqueles determinados órgãos é que divulgam a informação porque são “amigos” da empresa (perdendo-se assim em credibilidade na informação).

Daniela Carreira
AV

Assessoria e não só.....

2005-11-19T17:13:00.000+01:00

A Assessoria é uma das várias áreas da Comunicação institucional. Esta área não sobrevive sozinha complementa-se com outras e muitas vezes confunde-se.
Para nos ajudar a esclarecer há varíadissimos colegas que têm trabalhos na área da comunicação institucional, para os quais chamo a atenção.
AV

Apresentação

2005-11-19T16:38:00.000+01:00

Este Blog pretende servir como "sala" de reflexão sobre a assessoria de imprensa e a sua importância na comunicação organizacional (Institucional e Política).
Qual a importância de gabinetes de comunicação nas mais variadas organizações? O que fazem? O que são? Qual o seu objectivo?
O objectivo deta página passa, também, por publicar assuntos polémicos, casos reais do exercício da assessoria nos meios de comunicação social. Como reagir a uma crise? Que trabalho deve ser feito? Qual a dependência entre os assessores e os jornalistas? Que meios são utilizados pela assessoria para fazer tornar um assunto em notícia?
O objectivo não é responder a todas estas questões, mas sim reflectir sobre elas, pois a assessoria não é uma ciência exacta.
Desde já agedeço todos os contibutos que considerem úteis e pertinentes para a nossa discussão e para realçar a importância da assessoria e da comunicação no mundo de hoje.
AV